Fernwartung in Windows 10 über Programm "Remotehilfe" – Unterstützung Anfordern

Fernwartung in Windows 10 über Programm "Remotehilfe" – Unterstützung Anfordern

Man kann eine Fernwartung mit nur wenigen Klicks starten. Dafür wird das Programm "Remotehilfe" benutzt, dies ist auf jedem Windows 10 Computer vorinstalliert. Bei einer Fernwartung müssen beide Personen das Programm geöffnet haben.

1. Mit Windows + S öffnen Sie die Suchleiste. In der Suchleiste suchen Sie nach "Remotehilfe".
2. Klicken Sie auf "Öffnen"
   
   
   

Unterstützung Anfordern

Wenn Sie ein Problem haben, kann Ihnen leicht geholfen werden. Sie brauchen nur einen Code eingeben, den Sie von Ihrem Helfer bekommen. Wie dieser den Code bekommt, erfahren Sie ihm unteren Punkt Unterstützung gewähren. Haben Sie den Code eingegeben müssen Sie auf "Bildschirm freigeben" klicken. 

Jetzt muss die helfende Person auswählen, ob Sie auf Ihren PC völligen Zugriff will oder nur Ihren Bildschirm sieht. Sie müssen jetzt nur noch auf "Zulassen" klicken und die andere Person hat entweder völligen Zugriff auf Ihren Computer oder kann Ihren Bildschirm sehen.

Durch den gelben Bildschirmrand können Sie sehen, dass es funktioniert hat.

Wenn Ihr Helfer "Völligen Zugriff" gewählt hat, können Sie durch Klick in die Taskleiste das Programm wieder öffnen und die Freigabe entweder

Wenn Sie auf das X geklickt haben, können Sie entweder die Fernwartung schließen oder den Vorgang abbrechen.

Wenn Sie im Dialogfeld auf "Schließen" geklickt haben, öffnet sich Folgendes Fenster:

Wenn Sie keine Hilfe mehr brauchen, schließen Sie nun das Fenster. Brauchen Sie noch weitere Hilfe, lassen Sie das Fenster offen und Ihr Helfer kann die Fernwartung von seinem Computer neustarten.